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客戶服務的黃金法則

發布:gangyu_jy 瀏覽:1014次

如今的膠粘劑行業市場,競爭激烈,千變萬化。我們河南鋼玉要想獨樹一幟,霸占市場,一定要從客戶服務上尋找突破。客戶是我們的上帝,我們怎么能把這個“上帝”牽住?作為銷售和售后服務人員,我認為應該做以下要點:

一、 工作認真細致、精益求精

把簡單和普通的細節一遍又一遍,每一次都做好。并自始至終都保持在同一水平。讓客戶認為他在我們心中。并占主要地位。

二、 投入熱情永不懈怠,關懷至上

客戶可以拒絕我的產品。拒絕我的服務。但絕不會拒絕我對他的關懷。服務永無止境,我們服務永遠追求較好。

三、 熱愛自己的企業和事業

企業是我們的家,事業是我們的生命。熱愛是一種態度,而態度決定一切。只有熱愛我們的家和生命,我們才能全心地投入到客戶服務中去。永不言敗,永不放棄。

四、 微笑、傾聽、自信

與客戶交流面帶微笑,認真傾聽,才能讓客戶產生信任,客戶才有信心與公司合作。每一份努力都有回報,每一份額外的努力就有倍增的回報。   

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